香港3G退网，广东联通一卡双号（香港）业务下线退订（广东联通公告）

Tom_jerry

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發表於 2026-2-11 13:17 | 只看該作者

實名投訴 vs 使用綠色通道

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趙元暢

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發表於 2026-2-11 13:22 | 只看該作者

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Tom_jerry 發表於 2026-2-11 13:07

投訴完要解決到問題先有用

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Tom_jerry

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發表於 2026-2-11 13:23 | 只看該作者

本帖最後由 Tom_jerry 於 2026-2-11 05:50 編輯

投訴完要解決到問題先有用
趙元暢發表於 2026-2-11 05:22

解決發問題的AI

致：工业和信息化部电信用户申诉受理中心 / 广东省通信管理局

主题：投诉中国联通“如意通深圳一卡两号”（零月租套餐）因3G退网导致无法通话，且客服推诿，未为香港用户提供合理解决方案

尊敬的申诉受理中心/管理局：

本人为香港居民，主要使用粤语沟通，同时是中国联通「如意通深圳一卡两号」零月租套餐的长期忠实用户。

一、申诉事由
本人所使用的上述零月租套餐，近期在多地（包括香港及内地）完全无法使用语音通话功能，造成通信中断。此问题的根源在于全国范围内的3G网络退网。然而，作为责任方，中国联通存在以下严重失职行为：

未履行服务延续义务：本人使用的为零月租套餐，具有长期持有价值。联通在推进3G退网时，未主动为受影响的零月租老用户提供任何免费的、可保留原号码的平滑升级方案，侵害了用户的基本通信权益与财产性权益。

客服推诿，沟通困难：本人多次致电10010投诉。作为主要使用粤语的香港用户，沟通本已存在障碍，但客服人员仅机械重复以下无效说辞：

以“您的零月租套餐不支持VoLTE”为由推诿，回避其网络升级导致服务中断的核心责任。

声称“号码不支持更改套餐”，单方面限制用户选择权。

最终竟要求用户“注销旧号码，重新开卡”。此方案完全漠视零月租老用户的长期权益，导致联系方式中断、所有绑定服务需重新验证，带来极大风险与不便。

违反相关规定：根据《电信条例》，运营商因技术升级需调整服务时，应保障用户权益，提供合理过渡方案。联通对零月租老用户采取“要么失联，要么销户”的态度，未能履行该义务。

二、申诉诉求

要求中国联通立即为本人及受影响的 “如意通零月租”老用户，提供免费的、可保留原号码的4G/5G话音服务升级方案，以恢复基本通信功能。

要求中国联通就其未能保障零月租老用户权益、客服推诿敷衍的问题作出合理解释与改进承诺。

请贵中心/局依法督促中国联通切实履行电信服务义务，并对本案予以调查处理。

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趙元暢