happy_gemini

回復  鴨仔


    我係度開個post 只是話比比人知,現在CS不能係電話返個LOGIN ID比客知...要寄信...
阿特 ...
ae861 發表於 2012-10-26 11:50

師兄, 這個主題是你開的, 不管主角是你本人或是你的朋友, 主題內容肯定是由你負責沒錯吧?

忘記用戶名稱及密碼, 不可能是他人影響而犯的錯吧?cs也有他們的守則(很大可能是公司規定), 不會因方便個別客戶或增添其麻煩而改.  

樓上可能是看不過眼有人自己犯錯卻將責任推到別人身上.

cvguser

師兄, 這個主題是你開的, 不管主角是你本人或是你的朋友, 主題內容肯定是由你負責沒錯吧?

忘記用戶名稱 ...
happy_gemini 發表於 2012-10-26 13:14

    x 2
CS 做法完全正確, 若有任何差池, 一樣會比客complaint.

LaMancha

樓主一開始就話cs on dog dog。 感覺是對方是錯的。點解樓主唔可以佔係對方角度思考，甚麼原因不可以在電話直接告訴你。

rto77

其實我覺得可以係電話度 verify 到身份, 例如 HKID, 地址, 電話, 登記人全名等等, 可以即時講返個 login name 俾 user 知喎. 等 4 日時間真係有 D 長..

happy_gemini

其實我覺得可以係電話度 verify 到身份, 例如 HKID, 地址, 電話, 登記人全名等等, 可以即時講返個 login na ...
rto77 發表於 2012-10-26 16:54

我不肯定原因.

以前有朋友試過忘記網上銀行密碼, 銀行客服跟他在電話上確認了你以上所說的一切(甚至其他如公司名稱等等), 最後也只是會把新密碼(電腦重新編配)寄給他.

我估計是公司不會有客戶改密碼的記錄(當然要從history中找會找到, 不過一般cs的crm系統應該不會有更改後的密碼), 所以統一做法是確認身份後由系統發以封條式信件把密碼重發給用戶. 至於以上確認身份是防止有個別人士利用電話假冒來盜取密碼.

happy_gemini

補充:
其實個cs說4日已算厚度.
中間過程包括由系統重發密碼信函, 寄出, 郵局收及派發...
一般公司都會說一星期或以"工作天"計算.

peter_chan

其實我覺得可以係電話度 verify 到身份, 例如 HKID, 地址, 電話, 登記人全名等等, 可以即時講返個 login na ...
rto77 發表於 2012-10-26 16:54

    好明顯係保安性問題啦。

對方(netvigator) 肯定會對晒你資料﹐要正確的才會安排同你做手續﹐寄回你的login id 給你。

換句話說﹐即係打電話上cs問的人﹐已經可以肯定係有 id number的。

假如﹐有人有一個id number & 姓名﹐又好彩地知道住在邊到。如果cs 即時講個login id 給你﹐你便可以在任何一部電腦﹐於網上申請不同的增值服務﹐例如now.com, moov.hk 等。

要寄信﹐都係增加意圖犯案的人的難度﹐係保障真正用戶的措施。

edmund169

我ID = E-MAIL ADDRESS

唔會唔記得

peter_chan

我ID = E-MAIL ADDRESS

唔會唔記得
edmund169 發表於 2012-10-26 22:51

    根本所有家庭客都係 id = e-mail address。

問題係大家有幾何用到(有增值服務要login 外) 唔記得真係唔出奇。