【HKEPC 調查報告 ✅】近日 HKEPC DIY 群組出現一宗有關 Intel CPU RMA 拒保事件。事主購入了一顆 Core i9-14900K，開始出現不穩問題，前往聯強服務中心申請 RMA 維修卻被拒絕。拒保原因是「使用了液態金屬散熱膏」。事主認為這理由與「宿缸」無關，指控聯強找藉口故意拒保。HKEPC 決定介入調查並揭露以下真相！

讀者 7 日在 HKEPC DIY 群組的投訴原文如下︰

「液態金屬散熱咁就話唔保？咁都得！如果因散熱膏導電而令 CPU 失靈咁樣唔保我都明，但宿缸而令 CPU 出問題咁就唔係藉口。」

原文連結︰https://www.facebook.com/groups/hkepc/posts/2052238785223569/

聯強的回應︰已盡力協助  是 Intel 決定的

▲ 事主送修的 CPU 表面完全無法識別產品及序號

HKEPC 就此事向聯強查詢，確認投訴屬實。該用家於 11 月 7 日早上前往聯強位於旺角的客戶服務中心，申請維修 Intel Core i9-14900K，被客服人員拒保，原因與用家描述完全符合。

聯強表示，該名用家的 CPU 被液態金屬散熱膏完全腐蝕，表面完全無法識別產品及序號，無法符合 Intel 對 RMA 產品的基本要求。負責 RMA 的職員曾幫客戶聯絡 Intel，詢問可否破例處理，但被拒絕。

HKEPC 小編與聯強對話如下︰

根據 Intel 的規定︰

翻查 Intel 官網的資料，Intel 有提及使用液態金屬熱介面材料 （LMTIM）會使 Intel CPU 保養失效。原因是「LMTIM 可能具有腐蝕性，並可能清除處理器上的標記。這些標記對於驗證產品的保固聲明是必要的。」，証明聯強的說法屬實。

Intel 官方連結︰https://www.intel.com.tw/content/www/tw/zh/support/articles/000099579/processors.html

HKEPC 調查報告︰

就此案件，HKEPC 向香港各大 CPU 代理商查詢。無論是 Intel 或 AMD、水貨或行貨，得出的答案均一致：如果 CPU IHS 表面無法識別產品及序號，或是 IHS 有被拆開的痕跡，均會被拒絕 RMA 維修。

HKEPC 提醒正考慮使用液態金屬散熱膏的用家，由於液金具有腐蝕性，會令 IHS 表面的文字消失，使用後有機會失去 RMA 保養權利，使用前請三思。